Это ещё цветочки 🌸

«В прошлом году вы заказывали у нас букет для мамы»: 1 сообщение, которое приносит заказы без рекламы 💐 До Дня матери 5 недель. Половина цветочных в это время думает, где взять клиентов, хотя они уже есть: в базе, в переписках, в прошлогодних заказах. Но рассылка «Скоро День матери, заказывайте!» уходит в архив непрочитанной. Работает другое: личное, своевременное и с понятным следующим шагом. Мы собрали чек-лист: «20 сообщений ко Дню матери: от первой рассылки до повторного заказа» Внутри: 📅 календарь рассылок до 29 ноября 💌 сообщение тем, кто дарил маме в прошлом году 💰 ответы на «дорого» и «я подумаю» 🚫 что писать, когда все слоты заняты ⭐ как получить отзыв после праздник Вам осталось только скопировать и вставить нужное! 👉🏻 ЗАБРАТЬ СООБЩЕНИЯ 👈🏻

Мне гостей встречать или ваши цветы подрезать? ✂️ В сети цветочный поделился неприятной ситуацией: продали цветы из свежей поставки, дали все инструкции, а после получили негатив и требование о возврате. Начинаю разбираться и узнаю по телефону от нее, что колбы она не снимала, стебли не подрезала. Более того, сотруднице сказала что-то в духе:«Мне гостей встречать или ваши цветы подрезать?» И вот тут у меня вопрос: а мы-то в чём виноваты? 😭 Поставка была накануне. Цветы не получили даже минимального ухода, о котором мы рассказываем каждому покупателю. У разных цветов разный срок жизни, и если бы проблема была в качестве, разве остальные цветы стояли бы в таком состоянии? На витрине хорошие цветы. Цветочный предложил начислить хорошие бонусы, но клиентка требует возврат или замену. И ещё аргумент: «Мы ваши клиенты, больше к вам ходить не будем». Пример потребительского терроризма или оправданная претензия? ❤️ - самый настоящий потребительский террор 🔥 - всё оправдано, я на стороне клиента